MGA-LizenzMalta Gaming Authority MGA/B2C/420/2018, geprüft von iTech Labs, Gaming Laboratories International und eCOGRA
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 29 Minuten bis zur Bearbeitung, maximale Auszahlung 85.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen, Streitbeilegung über QUINEL (ADR)
Kanalwahl
Statt Warteschlange ein echter Ansprechpartner in Minuten
Jeder dieser drei Wege führt zu einem Menschen, der Auskunft gibt und nicht nur eine automatische Bestätigung.
Antwort in zwei Minuten
Für eilige Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto ist der Live-Chat gedacht; typische Wartezeit liegt bei zwei Minuten, und ein Mensch übernimmt direkt im Gespräch.
Belege, Screenshots und längere Schilderungen gehören in die Mail an [email protected]; dort kommt die Antwort meist innerhalb von zwei Stunden, rund um die Uhr.
Wer lieber spricht, erreicht den Support unter +43 1 061 33 25 in der Zeitzone CET; nach durchschnittlich fünf Minuten hängt kein Warteton mehr in der Leitung.
Es klärt, wer in welcher Reihenfolge entscheidet, wenn die erste Antwort nicht reicht.
Halten Sie die Referenz fest
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Ihren Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenz, die den Fall ab jetzt begleitet.
Antwort mit Vorgangsreferenz
Die Antwort kommt meist innerhalb von zwei Stunden und bezieht sich auf Ihre Referenz. Sie erfahren darin, welche Prüfung lief und welches Ergebnis festgehalten wurde.
Eine begründete Entscheidung
Bleibt die Antwort aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie eine neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den bisherigen Verlauf und antwortet mit einer begründeten Entscheidung.
Wann zur Aufsicht?
Lunubet Casino schließt den internen Weg mit einer Entscheidung ab. Danach können Sie den Fall der Malta Gaming Authority vorlegen, die als Aufsichtsbehörde des Unternehmens geführt wird.
Lunubet Casino Hilfe kompakt
Prüfen Sie zuerst diese fünf Punkte
Nach dieser Lektüre wissen Sie, welche Angaben Sie brauchen und wer zuständig ist.
trustWie lange dauert die Prüfung meiner Ausweise?+
Lunubet Casino prüft Ihre Unterlagen in der Regel innerhalb von siebzehn Stunden. Rechnen Sie mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, damit es keine Rückfrage gibt. Sobald alles passt, erhalten Sie eine Nachricht an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
trustBrauche ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder deren Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Nennen Sie Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung gelingt. Das Passwort geben Sie dabei nicht weiter.
trustBrauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde?+
Betrieben wird Lunubet Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/420/2018 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer können Sie bei Streitfragen jederzeit anführen. Für Spieler aus Österreich gilt damit maltesisches Recht als Aufsichtsbasis.
trustWarum antwortet mir niemand auf meine Beschwerde?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Betrag. Wird Ihre Beschwerde nicht gelöst, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Eine Kopie der Beschwerde hilft dort weiter.
trustKann ich auch spätabends jemanden erreichen?+
Der Kontakt ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts in österreichischer Zeit und am Wochenende. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege. Unsere Mitarbeiter betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch.
Sie wollen jetzt jemanden sprechen
Vergleichen Sie die drei Wege vor dem ersten Klick
Damit Sie wissen, wie lange kein Warten über eine Stunde bedeutet.
Live-Chat
Live-Chat Zeiten: rund um die Uhr; Live-Chat Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET